Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En STACY queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, tienes 7 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para contactarnos.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con todas sus etiquetas originales colocadas.
Por razones de higiene, los artículos que presenten señales de uso, maquillaje, desodorante, perfume, sudor u otras manchas no podrán ser aceptados.
Será necesario proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier artículo, debes solicitar la devolución escribiéndonos a houseofstacyofficial@gmail.com dentro del período de 7 días.
Incluye tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color u otra razón que no sea responsabilidad de STACY, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado por responsabilidad de STACY, nos haremos responsables de solucionar el problema sin costo adicional para ti.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible a houseofstacyofficial@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías del artículo, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
• Artículos usados, lavados, alterados o sin sus etiquetas originales.
• Artículos que presenten manchas, olores o señales de uso.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como venta final (Final Sale), cuando esto se indique claramente antes de la compra.
CAMBIOS
Si necesitas otra talla o color, comunícate con nosotros a houseofstacyofficial@gmail.com. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el artículo solicitado no está disponible, podremos procesar la devolución conforme a esta política.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de STACY o de un producto que haya llegado defectuoso o dañado.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en: